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Directorio telefónico
Servicios para miembros: 1-855-921-6284 (TTY 7-1-1)
Servicios para miembros está para ayudarlo, ofreciendo servicios que satisfacen sus necesidades, como:
- Interpretación oral (por teléfono y en persona) y asistencia con traducciones escritas. Lenguaje de señas disponible.
- Información en formatos como impresión, Braille, cintas de audio o formatos electrónicos accesibles.
- Acceso a servicios TTY/TDD para personas con discapacidades auditivas y del habla.
Puede llamar a los Servicios para Miembros al 1-855-921-6284 (TTY 7-1-1). Estamos disponibles de 8 a.m. a 6 p.m., hora central, de lunes a viernes. Los fines de semana y días festivos, puede dejar un mensaje en nuestro servicio de contestador y le devolveremos la llamada el siguiente día laboral. Nuestros agentes están disponibles para hablar con usted en inglés y español. Para todos los demás idiomas, tenemos servicios de interpretación disponibles.
Si usted o su hijo tiene una emergencia, debe llamar al 9-1-1 o ir inmediatamente a la sala de emergencias del hospital más cercano.
¿No es miembro todavía? Llámenos al 512-324-DCHP (3247) para ayudarle a inscribirse en CHIP y Medicaid.
Línea de ayuda de enfermería de 24 horas: 1-855-712-6700 (TTY 7-1-1)
La Línea de Ayuda de Enfermería está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Llame a la Línea de ayuda de enfermería de 24 horas si necesita asistencia sobre:
- Qué tan pronto su hijo necesita atención para una enfermedad
- Qué tipo de atención médica se necesita
- Qué hacer para cuidar a su hijo antes de consultar con el proveedor
- Cómo puede obtener la atención necesaria
Si usted o su hijo tiene una emergencia, debe llamar al 9-1-1 o ir de inmediato a la sala de emergencias del hospital más cercano.
Para los miembros que no hablan inglés, podemos ayudar en muchos idiomas y dialectos diferentes, incluyendo el español. También hay servicios de interpretación a través de la Línea de ayuda de enfermería de 24 horas.
Servicios de salud conductual y por abuso de sustancias
La línea de servicios de salud conductual y por abuso de sustancias está disponible para los miembros las 24 horas del día, los 7 días de la semana llamando al 1-800-424-1764. Es un servicio gratuito en inglés o español. Para otros idiomas, hay servicios de interpretación. Si su hijo tiene una emergencia de salud conductual, debe llamar al 9-1-1 o ir inmediatamente a la sala de emergencias del hospital más cercano.
Para obtener servicios de salud conductual, haga una cita con un médico de nuestra red. Puede encontrar una lista de médicos usando la herramienta de búsqueda Buscar un médico.
Si tiene problemas o desafíos de salud conductual, incluyendo el uso de sustancias, puede hacer una auto-referencia directamente:
- Llamando a Magellan de forma gratuita al 1-800-424-1764. Los miembros con pérdida de audición o del habla pueden comunicarse con Magellan a través de la línea TTY al 7-1-1.
- Usando la herramienta de búsqueda en su sitio web de miembros de Magellan para encontrar y contactar a un proveedor de salud conductual o uso de sustancias.
Otros teléfonos importantes
- Línea de ayuda de CHIP o STAR: si tiene preguntas sobre el programa CHIP o STAR o necesita ayuda para elegir o cambiar los planes médicos, llame al 1-800-964-2777 (TTY 7-1-1) de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. El corredor de inscripciones no está disponible los fines de semana ni después del horario laboral.
- Farmacia y recetas: si necesita ayuda para encontrar una farmacia o si tiene problemas para surtir las recetas, llámenos al 1-855-921-6284 (TTY 7-1-1).
- Atención de la vista: si necesita ayuda con la atención de la vista, llame a Superior Vision al 1-800-879-6901.
- Atención dental: si tiene preguntas sobre la atención dental, llame a su plan dental.
- DentaQuest
- CHIP: 1-800-508-6775
- STAR Medicaid: 1-800-516-0165
- MCNA Dental: 1-800-494-6262
- UnitedHealthcare Dental: 1-877-901-7321
- DentaQuest
- El desarrollo de su hijo: si tiene preguntas sobre el desarrollo de su hijo, llame al programa de Intervención de la primera infancia de Texas al 1-800-628-5115.
- Texas Health Steps: El número de Texas Health Steps es 1-877-847-8377 (877-THSteps).
- Si no está de acuerdo con la decisión de apelación interna del plan de salud, tiene derecho a solicitar una revisión médica externa. Una revisión médica externa es un paso opcional adicional que puede tomar para que su caso sea revisado antes de que ocurra la audiencia imparcial estatal. Para solicitar una revisión médica externa, llame al 512-324-3013 o al 1-855-962-4453 (TTY 7-1-1).
- Si no está de acuerdo con la decisión del plan de salud, tiene derecho a solicitar una audiencia imparcial. Puede solicitar una audiencia imparcial estatal llamando al 1-855-921-6284 (TTY 7-1-1).
¿Necesita ayuda con los viajes a sus servicios de atención médica?
Podemos ayudarlo con los viajes al médico, dentista, hospital, farmacia y cualquier otro lugar donde reciba servicios de atención médica.
Dell Children’s Health Plan usará nuestro proveedor de transporte, Access2Care, para coordinar todos los viajes. Para programar un viaje, o averiguar el estado de su viaje, llame al 1-844-867-2742 (TTY 7-1-1).
Si usted no habla inglés, podemos ayudarlo en muchos otros idiomas, incluyendo el español. Puede llamar de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro, excepto los días festivos que apruebe el estado.
Para conocer el estado de su viaje, puede llamar de lunes a sábado, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del centro, o en cualquier momento que esté esperando un viaje programado.
Para proveedores
Visite nuestra sección Providers para obtener más información.
- Servicios para miembros: 1-855-921-6284 (TTY 7-1-1)
- Servicios de proveedores (estado de reclamos, elegibilidad y beneficios) esta disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. CST. Fuera de este horario, sus llamadas serán atendidas por un servicio de contestadora y devueltas el siguiente día laboral. Para emergencias, llame al número de teléfono de Servicios para Proveedores y el servicio de contestadora lo conectará: 1-844-781-2343
- Relaciones con proveedores: 1-512-324-3125, opción 4
- Gestión de utilización: 1-855-962-4453
- Coordinación de servicios: 512-324-3015 o sin costo al 1-844-964-3015
- Salud conductual: 1-800-424-1764
- Superior Vision of Texas: 1-877-235-5317, autorizaciones previas 1-888-273-2121
- Navitus (PBM): 1-877-908-6023
- Access2Care (Transporte): 1-844-867-2742
- Actualización de información demográfica: SHPProviderServices@seton.org